Τα περισσότερα μικρά καταλύματα είναι οργανωμένα με οικοδεσπότη, διαχειριστή κρατήσεων, υπεύθυνο προώθησης κλπ. και σε όλους αυτούς τους ρόλους συνήθως αναλαμβάνει ο ιδιοκτήτης – δηλαδή ένα άτομο για όλες τις δουλειές!
Είναι γνωστό ότι δεν μπορούμε να τα κάνουμε όλα μόνοι μας και γι’ αυτό συνεχώς αναζητούμε έξυπνους τρόπους να μας βοηθήσουν σε εργασίες που δεν απαιτούν άμεση επαφή με τους πελάτες όπως διαχείριση διαθεσιμότητας, επιβεβαίωση κρατήσεων, έλεγχος πληρωμών κλπ.
Αξιοποιήστε την τεχνολογία προς όφελος σας επενδύοντας στην αυτοματοποίηση αυτών των εργασιών και ενισχύσετε την επιχείρησή σας !
Βάσει στατιστικών της Google το 50%+ των αναζητήσεων/online κρατήσεων γίνεται πλέον από κινητές συσκευές (κινητά τηλέφωνα & τάμπλετ).
Το κινητό τηλέφωνο χρησιμοποιείται με την άφιξη του επισκέπτη στον προορισμό του και κυρίως για κρατήσεις της τελευταίας στιγμής!
Ουσιαστικά αυτό σημαίνει ότι αν η ιστοσελίδα σας δεν εμφανίζεται όπως πρέπει τότε είναι σα να χαρίζετε το 50%+ του δυνητικού σας τζίρου στους ανταγωνιστές σας.
Κατά τον σχεδιασμό της ιστοσελίδας σας προτείνουμε να λάβετε υπόψιν τα παρακάτω:
- Η σχεδίαση της ιστοσελίδας να συμβαδίζει με τις τεχνολογικές εξελίξεις ώστε να μην χρειαστεί επανασχεδίαση στο άμεσο μέλλον.
- Γρήγορη και αυτόματη προσαρμογή της ιστοσελίδας σας σε κάθε τύπο οθόνης (κινητό, τάμπλετ, υπολογιστή).
- Ενσωματώστε στη ιστοσελίδα εύχρηστη Μηχανή κρατήσεων με Άμεση κράτηση ώστε να διευκολύνετε τον επισκέπτη σας.
- Οι βασικές πληροφορίες και υπηρεσίες (Φωτογραφίες, Χάρτης, Αναζήτηση διαθεσιμότητας, Μηχανή κρατήσεων, Στοιχεία επικοινωνίας κ.α.) πρέπει να είναι έξυπνα τοποθετημένες και ευδιάκριτες για τον επισκέπτη ακόμη και για χρήση από την μικρή οθόνη ενός κινητού τηλεφώνου.
- Διασφαλίστε ότι στην ιστοσελίδα σας θα γίνονται οι απαραίτητες αναβαθμίσεις συντήρησης όταν απαιτείται ώστε να είναι ενημερωμένη διαρκώς.
Η φράση “μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις” στην συγκεκριμένη περίπτωση ταιριάζει απόλυτα.
Κάντε μία όμορφη επαγγελματική φωτογράφιση του καταλύματος σας, δεν είναι δαπάνη, είναι επένδυση!
Γενικά για τις φωτογραφίες που θα αναρτήσετε στην ιστοσελίδα σας προτείνουμε να λάβετε υπόψη τα παρακάτω:
- Χρησιμοποιήστε πραγματικές φωτογραφίες (όχι ψεύτικες και παραπλανητικές φωτογραφίες).
- Βάλτε φωτογραφίες από τους κοινόχρηστους και τον περιβάλλοντα χώρο του καταλύματος σας.
- Αν δεν λειτουργείτε αποκλειστικά με πολυτελείς σουίτες τότε μην χρησιμοποιείτε φωτογραφίες μόνο από τα VIP δωμάτια σας, βάλτε από όλα τα δωμάτια ώστε να δελεάσετε και επισκέπτες με χαμηλότερο badget (που είναι και η πλειοψηφία των πιθανών επισκεπτών σας).
Προωθήστε το κατάλυμα & τις υπηρεσίες σας με όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους και κανάλια διανομής μπορείτε να υποστηρίξετε!
Η τακτική κάθομαι στην ρεσεψιόν και ελπίζω ότι θα γίνει κράτηση επειδή οι στατιστικές λένε ότι η περιοχή μου φέτος θα πλημυρίσει από επισκέπτες, ίσως δεν αποδώσει τα προσδοκόμενα… Ως συνήθως αυτό ίσως συμβεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και υπό ειδικές συνθήκες.
Αντί γι’ αυτό πρέπει να προωθείται το κατάλυμα και τις υπηρεσίες σας διαρκώς, όσο πιο έξυπνα και στοχευμένα μπορείτε (πιθανώς και με μέσα που ήδη διαθέτετε αλλά δεν εκμεταλλεύεστε πχ Facebook, Instagram κ.α.), ώστε να μην χρειάζεται να ξοδεύετε μία περιουσία για να το πετύχετε.
Όταν οι πιθανοί πελάτες βλέπουν το κατάλυμά σας να διαφημίζεται διαρκώς και να προτείνετε από 2-3 διαφορετικά κανάλια διανομής τότε έχετε περισσότερες πιθανότητες να μπει στη λίστα τους για την επόμενη διαμονή τους!
Τα καταλύματα με δυνατότητα άμεσης κράτησης online λαμβάνουν 48% παραπάνω κρατήσεις σε σχέση με τα καταλύματα που δεν έχουν τέτοια δυνατότητα.
Συνεργαστείτε με την τοπική κοινότητα και στηρίξτε την αγορά της περιοχής σας.
Σε συνεργασία με καταστήματα μπορείτε να δημιουργήσετε δωροκουπόνια (Gift Voucher) για καταστήματα (πχ -10% Έκπτωση στο εστιατόριο τάδε) τα οποία θα ισχύουν αποκλειστικά κατά την διάρκεια παραμονής του επισκέπτη.
Μπορείτε να συμπεριλάβετε τα δωροκουπόνια στην επιβεβαίωση κράτησης (e-Voucher) του επισκέπτη που έχει παραλάβει στο e-mail του και να ισχύουν με την επίδειξη στο κατάστημα κατά την διάρκεια παραμονής του.
Παράλληλα ο καταστηματάρχης μπορεί να σας προωθεί και αυτός με την σειρά του πχ τοποθετώντας ένα δικό σας banner Scan & Book (για άμεση κράτηση) στο κατάστημα του.
Με αυτό τον τρόπο είστε και οι δύο κερδισμένοι και χωρίς κόστος για κανέναν!
Εποχικές & Τοπικές Εκδηλώσεις
Ενημερωθείτε για όλες τις προγραμματισμένες εποχικές και τοπικές εκδηλώσεις (Δημοτικές, Συλλόγων, Πολιτιστικές κ.α.) κοντά σας.
Δημιουργήστε για τις ημέρες των εκδηλώσεων μία προσφορά διαμονής (πχ -15% Έκπτωση, Ελαχ. διαμονή 3 βράδια, κλπ) με δυνατότητα Άμεσης Κράτησης Online η οποία θα “τρέξει” για περιορισμένο διάστημα ή διαθεσιμότητα. Μπορείτε να ρυθμίσετε την προσφορά σας να ισχύει αποκλειστικά για τα Δωμ./Διαμερ./Κατοικίες που θέλετε να προωθήσετε.
Διαφημίστε την εκδήλωση με όποιον τρόπο διαθέτετε (Facebook κλπ) συνοδευόμενη από την προσφορά σας!
Ειδικές Εκδηλώσεις
Ενημερωθείτε για τις έκτακτες ειδικές εκδηλώσεις από επιχειρήσεις ή ιδιώτες κοντά σας όπως συναυλίες, συγκεντρώσεις συλλόγων, γάμοι κλπ όπου θα έρθουν επισκέπτες και ενδεχομένως να θέλουν να συνδυάσουν και ολιγοήμερη διαμονή.
Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε εσείς (μόνοι σας ή σε συνεργασία) μία εκδήλωση ώστε να προσελκύσετε επισκέπτες.
Με παρόμοια φιλοσοφία δημιουργήστε την προσφορά σας και προωθήστε την με όποιο τρόπο διαθέτετε προς πιθανούς ενδιαφερόμενους της συγκεκριμένης εκδήλωσης.
Σε όλες τις πλατφόρμες και σε αρκετές ιστοσελίδες παρατηρείται το φαινόμενο να δηλώνονται ανακριβείς πληροφορίες από τα καταλύματα με σκοπό να δελεάσουν τον επισκέπτη και να κάνει άμεση κράτηση αλλά συνήθως πετυχαίνουν ακριβώς το αντίθετο.
Πχ. Το τάδε κατάλυμα διαφημίζει ότι η παραλία βρίσκεται σε 50 μέτρα απόσταση ενώ από τον χάρτη της Google φαίνεται ξεκάθαρα ότι το κατάλυμα βρίσκεται τουλάχιστον 800 μέτρα μακριά από την παραλία!
Πχ. Άλλο κατάλυμα διαφημίζει γρήγορο internet 100 mbps ενώ έχει σύνδεση στα 24 mbps και δεν πιάνει ούτε το μισό!
Μην ξεχνάτε, σε κανέναν δεν αρέσει να τον κοροϊδεύουν.
Πρέπει να τιμάτε τα χρήματα που θα σας δώσει ο επισκέπτης αγοράζοντας την υπηρεσίας σας.
Δεν πρέπει να αναρωτηθεί: άλλο πλήρωσα και άλλο πήρα, τί έγινε?
Βάλτε τον εαυτό σας στην θέση του επισκέπτη και σκεφτείτε πχ. τί χρειάζεται, τι επιθυμεί, τί του αρέσει, τι δεν του αρέσει, τι συνήθειες έχει κ.α.
Οι απαντήσεις που θα δώσετε στον εαυτό σας σε αυτά τα ερωτήματα, θα σας βοηθήσουν να ικανοποιήσετε τον επισκέπτη και να του προσφέρετε μία αξέχαστη εμπειρία διαμονής!
Η ευγένεια, η φιλοξενία και η εξυπηρετικότητα δεν είναι αρχαίες Ελληνίδες μούσες, είναι βασικές αρχές λειτουργίας καταλυμάτων και θα σας βοηθήσουν να χτίσετε πελατολόγιο.
Ο ικανοποιημένος πελάτης σίγουρα θα μοιραστεί την εμπειρία του με τους φίλους και τους γνωστούς του.
Αν δεν το γνωρίζετε σας ενημερώνουμε ότι ακριβώς το ίδιο θα κάνει και ο δυσαρεστημένος πελάτης!
Για να χτίσετε σταθερό πελατολόγιο βασικά πρέπει να έχετε ικανοποιημένους πελάτες.
Είναι οι πρώτοι που θα προτείνετε τις προσφορές σας και θα δημιουργήσετε και ειδικές προσφορές αποκλειστικά γι’ αυτούς.
Εκμεταλλευτείτε τα κοινωνικά δίκτυα ( Facebook κλπ) και κρατήστε επαφή μαζί τους (ευχηθείτε τους σε γιορτές, ενημερώστε τους για τυχόν γεγονότα, εκδηλώσεις κλπ που ίσως να τους ενδιαφέρουν). Παράλληλα προωθήστε τις υπηρεσίες σας και πιθανώς οι περισσότεροι θα τις κοινοποιήσουν και στους φίλους τους!
Είναι γεγονός ότι
- Όλα τα συστήματα / πλατφόρμες διαχείρισης κρατήσεων και οι OTAs (Online Travel Agencies) έχουν χρεώσεις (προμήθεια επί των κρατήσεων ή συνδρομή ή συνδυαστικά).
- Η διαχείριση πληρωμών (είσπραξη & πληρωμή προς τον τραπεζικό σας λογαριασμό, επιστροφή ακυρωτικών και η τραπεζική προμήθεια) έχει επιπρόσθετη χρέωση.
Μελετήστε τις εκάστοτε παροχές, τα κόστη, τις υποχρεώσεις σας και διαμορφώστε έξυπνα τους τιμοκαταλόγους για να αποφύγετε αναπάντεχες εκπλήξεις.
Προτείνουμε να κάνετε χρήση διαφορετικούς τιμοκαταλόγους ανά προέλευση κράτησης και να συμπεριλάβετε στις τιμές σας τα επιπλέον κόστη.
Κάθε τιμοκατάλογο που δημιουργείτε μπορείτε να τον ονοματίζετε ανάλογα με το ποσοστό του επιπλέον κόστους στις τιμές σας ώστε να μπορείτε να τον συνδέσετε με την ανάλογη πηγή κρατήσεων.
Σχετικά με τα πακέτα υπηρεσιών της Reevobook e-Services και αναλόγως την προέλευση της κράτησης σας προτείνουμε τα παρακάτω:
1. Reevobook.gr | Κράτηση από την πύλη (portal) reevobook.gr
Δημιουργήστε έναν τιμοκατάλογο πχ. “MyRate+15%” και συμπεριλάβετε στις τιμές σας τα επιπλέον κόστη:
- 15% Αμοιβή Reevobook (Συμπεριλαμβάνονται 3% Διαχειριστικά & Τραπεζικά Έξοδα)
Σε περίπτωση που έχετε την υπηρεσία με 0% προμήθεια επί των κρατήσεων τότε:
Δημιουργήστε έναν τιμοκατάλογο πχ. “MyRate+3%” και συμπεριλάβετε στις τιμές σας τα επιπλέον συνολικά κόστη:
- 0% Αμοιβή Reevobook
- 3% Διαχειριστικά & Τραπεζικά Έξοδα (συμπεριλαμβάνεται η Τραπεζική προμήθεια της Τράπεζας Πειραιώς για την χρήση της “Υπηρεσίας αποδοχής συναλλαγών με κάρτες”)
- Συνολικά επιπλέον κόστη : 3%
2. Ιστοσελίδα / Μηχανή Κρατήσεων | Κράτηση από την Ιστοσελίδα σας “YourDomainName.gr”
Δημιουργήστε έναν τιμοκατάλογο πχ. “MyRate+X%” (Όπου Χ το αντίστοιχο ποσοστό αμοιβής Reevobook) και συμπεριλάβετε στις τιμές σας τα επιπλέον συνολικά κόστη:
- 0% – 3% Αμοιβή Reevobook (Ανάλογα με το πακέτο που θα επιλέξετε να κάνετε χρήση)
Υπηρεσία Διευκόλυνση Πληρωμών | Διαχειριστικά & Τραπεζικά Έξοδα της Τρ. Πειραιώς για την αποδοχή συναλλαγών με κάρτες
Η υπηρεσία αφορά τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας/Μηχανής κρατήσεων σας.
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε αυτή την υπηρεσία μας ή συνεργάζεστε με άλλη υπηρεσία για να δέχεστε χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες, τότε αν θέλετε μπορείτε να συμπεριλάβετε και τα εκάστοτε κόστη στους τιμοκαταλόγους που θα δημιουργήσετε.
Για την Reevobook e-Services ισχύει:
- 3% Διαχειριστικά & Τραπεζικά Έξοδα (συμπεριλαμβάνεται η Τραπεζική προμήθεια της Τράπεζας Πειραιώς για την χρήση της “Υπηρεσίας αποδοχής συναλλαγών με κάρτες”)
3. Υποδοχή (Ρεσεψιόν) | Off Line Κρατήσεις (Τηλέφωνο, e-mail κ.α.)
Δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε τιμοκατάλογο επειδή μπορείτε να καταχωρήσετε απευθείας την τηλεφωνική σας κράτηση στο σύστημα και να καθορίσετε άμεσα την τιμή και την προκαταβολή που θέλετε να αναγράφετε στην επιβεβαίωση κράτησης & στο e-Voucher του επισκέπτη.
- 0% Αμοιβή Reevobook
Αν θέλετε δημιουργήστε έναν τιμοκατάλογο αναφοράς πχ “MyRate” χωρίς επιπλέον κόστη ώστε να ανατρέχετε και να ενημερώνεστε για τις τιμές εσείς και το προσωπικό σας στην υποδοχή.
Δημιουργήστε ειδικούς τιμοκαταλόγους ώστε να δελεάσετε τους επισκέπτες σας να προβούν σε άμεση κράτηση.
Οι ειδικοί εκπτωτικοί τιμοκατάλογοι συνήθως είναι:
- Έγκαιρη κράτηση (Early booking) | Παροτρύνετε το επισκέπτη σας να κλείσει από νωρίς την διαμονή του πχ 60 ημέρες πριν την ημ/νία άφιξης, ώστε να επωφεληθεί από την συγκεκριμένη έκπτωση.
- Μεγάλη διάρκεια διαμονής (Long stay) | Παροτρύνετε το επισκέπτη σας να παρατείνει τις διακοπές του πχ από 5 σε 7 ημέρες όταν διαπιστώνει ότι με ελάχιστο κόστος μπορεί να επωφεληθεί από την συγκεκριμένη προσφορά.
- Ειδική προσφορά (Special offer) | Δημιουργήστε τιμοκατάλογους / πακέτα για τις γιορτές ή για τις ημέρες με εποχικές, τοπικές, ειδικές εκδηλώσεις ή για την περίοδο χαμηλής ζήτησης ή για να γεμίσετε “κενά”.
Όλοι οι τιμοκατάλογοι μπορούν να χρησιμοποιούν είτε την γενική πολιτική κρατήσεων σας είτε δικιά τους πολιτική κρατήσεων (προκαταβολή / ακυρωτικά).
Όταν προσφέρετε μία μεγάλη έκπτωση μπορεί να θέλετε να την συνδυάσετε με την Μη επιστρεπτέα (Non Refundable) πολιτική κρατήσεων ώστε να διασφαλίσετε την αμοιβή σας προκαταβολικά.